RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Bewusst einkaufen – für dich und unsere Umwelt

Damit jeder Kauf der richtige ist, empfehlen wir dir, vor dem Kauf Produktbeschreibung, Bilder und Größentabellen sorgfältig zu prüfen – so sparst du dir eine unnötige Rücksendung. Rücksendungen belasten nicht nur das Budget, sondern auch die Umwelt. Danke, dass du bewusst einkaufst!

Rücksendungen

Kostenlose Rücksendungen bieten wir leider nicht an. Die Rücksendekosten trägst du selbst – wähle einfach einen Versanddienstleister deiner Wahl und sende das Paket ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse in Österreich. Nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen.

So geht's:

  • Artikel in Originalverpackung mit allen Verpackungsbestandteilen einpacken
  • Artikel müssen unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren sein
  • Lieferschein beilegen (für reibungslose Abwicklung)

Rücksendeadresse:

📍 Figl KG · c/o Woofshack Retoure · Am Moosfeld 2 · 3452 Atzenbrugg · Österreich

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an diese Adresse – auch wenn dein Paket ursprünglich von einer anderen Adresse versendet wurde.

🔄 Umtausch

Einfach den Umtauschwunsch auf dem Lieferschein vermerken und der Rücksendung beilegen – oder direkt im Shop eine neue Bestellung aufgeben.

Häufige Fragen zur Rücksendung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns deine Rücksendung zuzusenden. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wer trägt die Rücksendekosten?

Du traägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wähle einfach einen Versanddienstleister deiner Wahl.
In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte achte darauf, dass Artikel unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Was mache ich, wenn ich den Lieferschein nicht mehr habe?

Kein Problem – schreib einfach deine Bestellnummer auf einen Zettel und lege ihn der Rücksendung bei.
Was mache ich, wenn ich mehrere Teillieferungen erhalten habe?

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, sende bitte wenn möglich alle Artikel gemeinsam in einem Paket zurück. Lege unbedingt den Lieferschein oder die Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können. 
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang der Ware bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen.
Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, du kannst einzelne Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden.
Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung angekommen ist?

Wir empfehlen dir, den Rückversand mit Sendungsverfolgung aufzugeben. Eine separate Eingangsbestätigung senden wir nicht automatisch.
Wird der Kaufpreis erstattet oder gibt es ein Guthaben?

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte fotografiere die Beschädigung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns unter service@woofshack.com mit deiner Bestellnummer und den Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten – was nun?

Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels bei service@woofshack.com. Wir klären das für dich so rasch wie möglich.

Du benötigst weitere Hilfe zur Rücksendung?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Bitte gib deine Bestellnummer an: service@woofshack.com