Domande frequenti / Aiuto

Salvo diversa indicazione, i nostri tempi di consegna sono di 2 - 4 giorni per l'Italia. In altri Paesi potrebbero essere necessari altri giorni. Lo potete trovare alla voce tempi di consegna.

Dopo aver effettuato l'ordine sul nostro sito, riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail. L'e-mail conterrà non solo un riepilogo dettagliato degli articoli selezionati, ma anche l'indirizzo di fatturazione e di consegna e il metodo di pagamento scelto.

Ci assicureremo che il vostro ordine venga consegnato a casa vostra in modo rapido e affidabile. Ci auguriamo che voi e il vostro amico a quattro zampe possiate apprezzare i prodotti che avete scelto.

Per controllare lo stato del vostro ordine, vi consigliamo di visualizzare la conferma di spedizione che vi abbiamo inviato via e-mail. Per ogni pacco che vi spediamo, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione che include un link di tracciamento.

Questa e-mail vi permetterà di seguire in qualsiasi momento la posizione esatta della vostra spedizione e di sapere quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del vostro ordine.

Per garantire una consegna senza problemi, ogni pacco è accompagnato da una bolla di consegna. Tuttavia, se desiderate restituire un prodotto, vi preghiamo di utilizzare il modulo di reso online di DHL in Germania. Per le restituzioni dall'Austria, si prega di inviare il pacco al nostro indirizzo logistico, che si trova sulla pagina di ritorno.
Per gli altri Paesi, le restituzioni devono essere effettuate a proprie spese. Per informazioni più dettagliate, consultare la pagina di ritorno.

In alcuni casi, il vostro ordine potrebbe essere consegnato in più pacchi. Assicuratevi di restituire tutto in un unico pacco, nella confezione originale e con la bolla di consegna, al fine di garantire un trattamento economico, ecologico e veloce.

Restituire la merce è molto semplice:

1) Assicurarsi di utilizzare l'imballaggio originale dell'articolo.
2) Allegare la bolla di consegna.
3) Apporre l'etichetta con l'indirizzo (variabile a seconda del Paese) sul pacco sigillato.
4) Consegnare semplicemente il pacco all'ufficio postale più vicino.

Sì, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione della merce.

Una volta ricevuto e controllato il reso, accrediteremo l'importo della fattura sul metodo di pagamento specificato al momento dell'ordine entro 14 giorni.

Purtroppo non è possibile cambiare direttamente un articolo restituito. Non appena avremo ricevuto il prodotto restituito e lo avremo controllato, trasferiremo il rimborso sul metodo di pagamento scelto. Potete facilmente effettuare un altro ordine nello stesso momento.

Non appena riceviamo l'elenco di tutti i resi dal nostro magazzino (due volte a settimana), il nostro reparto contabile li elabora immediatamente. Potete quindi essere certi che il vostro reso verrà elaborato il prima possibile.

In caso di ritardi imprevisti o se il vostro reso non è presente nell'elenco, vi preghiamo di inviarci la ricevuta postale e il numero di tracking al nostro servizio clienti, citando il vostro numero d'ordine. Troveremo rapidamente una soluzione adatta a voi.

Per ogni prodotto abbiamo una pratica tabella delle taglie come utile guida. Così avrete la garanzia di trovare la taglia giusta per il vostro fedele compagno. Fidatevi della nostra esperienza e scegliete la taglia perfetta per il vostro cane!

Suggerimento: sotto ogni opzione di taglia del vostro articolo preferito, troverete una guida dettagliata alle taglie e utili consigli di vestibilità per aiutarvi a scegliere il prodotto giusto.

No, perché vogliamo offrirvi un'esperienza di acquisto semplice e piacevole, rinunciando a lunghe procedure di registrazione. Ecco perché potete acquistare direttamente da noi!

Sì, consegniamo alle stazioni di imballaggio. Nel checkout è descritto in quale campo devono essere inseriti il numero postale e la stazione di imballaggio.