FAQ / Aide

Sauf indication contraire, notre délai de livraison est de 2 à 4 jours pour la France. Pour les autres pays, il faut éventuellement ajouter des jours. Tu les trouveras sous Délais de livraison.

Après avoir passé ta commande sur notre site, tu recevras immédiatement une confirmation de commande par e-mail de notre part. Cet e-mail contient non seulement un résumé détaillé des articles que tu as choisis, mais aussi ton adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement que tu as choisi.

Nous veillerons à ce que ta commande soit livrée rapidement et de manière fiable à ton domicile. Nous espérons que toi et ton ami à quatre pattes aurez beaucoup de plaisir à utiliser les produits sélectionnés.

Pour vérifier l'état de ta commande, nous te conseillons de consulter la confirmation d'expédition que nous t'avons envoyée par e-mail. Pour chaque colis que nous t'envoyons, tu reçois une confirmation d'expédition qui contient un lien de suivi.

Grâce à cet e-mail, tu peux à tout moment connaître l'emplacement exact de ton envoi et savoir combien de temps il te faudra encore pour que ta commande te parvienne.

Nous joignons un bon de livraison à chaque colis afin de garantir une livraison sans problème. Toutefois, si tu souhaites retourner un produit, utilise le bon de retour en ligne DHL pour l'Allemagne. Pour les retours depuis l'Autriche, veuillez envoyer le colis à notre adresse logistique, qui se trouve sur notre page de retour.
Pour les autres pays, les retours sont à ta charge. Tu trouveras des informations plus précises à ce sujet sur notre page retours.

Dans certains cas, il peut arriver que ta commande soit livrée en plusieurs colis. Veille à tout retourner dans un seul paquet, dans l'emballage d'origine et avec le bon de livraison, afin de garantir un traitement rapide et respectueux des coûts et de l'environnement.

Le retour est un jeu d'enfant :

1) Utilise impérativement l'emballage d'origine de l'article.
2) Joins le bon de livraison.
3) Appose l'étiquette d'adresse (varie selon le pays) sur le colis fermé.
4) Dépose simplement le colis au bureau de poste le plus proche.

Oui, les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous créditerons le montant de la facture dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement que tu as indiqué lors de ta commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger directement un article retourné. Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, le remboursement sera effectué par le biais du moyen de paiement que tu auras choisi. Tu peux passer une nouvelle commande en toute simplicité.

Dès que nous recevons la liste de tous les retours de notre entrepôt (cela se fait 2 fois par semaine), notre service comptable les traite immédiatement. Tu peux donc être sûr que ton retour sera traité par nos soins dans les plus brefs délais.

En cas de retard inattendu ou si ton retour ne figure pas dans la liste, nous te prions de nous envoyer la preuve d'envoi, y compris le numéro d'expédition, à notre service clientèle en mentionnant le numéro de commande. Nous trouverons rapidement une solution adaptée à tes besoins.

Pour chaque produit, nous disposons d'un tableau des tailles très pratique qui te servira de guide. Tu trouveras ainsi à coup sûr la taille qui convient à ton fidèle compagnon. Fais confiance à notre expertise et choisis la taille parfaite pour ton chien !

Conseil : sous chaque option de taille de ton article préféré, tu trouveras un guide détaillé des tailles et des conseils d'ajustement utiles qui t'aideront à choisir le bon produit.

Non, car nous voulons te proposer une expérience de shopping simple et agréable, sans processus d'inscription fastidieux. Tu peux donc faire ton shopping directement chez nous!

Oui, nous livrons aux stations d'emballage. Dans le checkout, il est décrit dans quel champ le numéro de poste et la station d'emballage doivent être indiqués.