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Salvo que se indique lo contrario, nuestro plazo de entrega es de 4 - 9 días a España. Es posible que en otros países haya que añadir días. Puede consultarlo en plazos de entrega.

Una vez realizado el pedido en nuestro sitio web, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. El correo electrónico no sólo contendrá un resumen detallado de los artículos seleccionados, sino también su dirección de facturación y entrega, así como el método de pago que haya elegido.

Nos aseguraremos de que su pedido llegue a su casa de forma rápida y fiable. Esperamos que usted y su amigo de cuatro patas disfruten de los productos que ha elegido.

Para comprobar el estado de su pedido, le recomendamos que consulte la confirmación de envío que le hemos enviado por correo electrónico. Por cada paquete que le enviemos, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace de seguimiento.

Este correo electrónico le permitirá seguir la ubicación exacta de su envío en cualquier momento y le informará del tiempo que tardará en llegar su pedido.

Incluimos un albarán de entrega con cada paquete para garantizar una entrega sin problemas. No obstante, si desea devolver un producto, utilice el formulario de devolución en línea de DHL dentro de Alemania. Para devoluciones desde Austria, por favor envíe el paquete a nuestra dirección de logística, que puede encontrar en nuestra página de devoluciones.
Para otros países, las devoluciones deben hacerse por su cuenta. Encontrará información más detallada en nuestra página de devoluciones.

En algunos casos, es posible que su pedido se entregue en varios paquetes. Por favor, asegúrese de devolverlo todo en un solo paquete, en el embalaje original y con el albarán de entrega, para garantizar una tramitación económica, ecológica y rápida.

Devolver la mercancía es muy fácil:

1) Asegúrese de utilizar el embalaje original del artículo.
2) Adjunte el albarán de entrega.
3) Coloque la etiqueta de dirección (varía según el país) en el paquete sellado.
4) Simplemente deposite el paquete en la oficina de correos más cercana.

Sí, usted corre con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le abonaremos el importe de la factura en el método de pago que especificó al realizar el pedido en un plazo de 14 días.

Lamentablemente, no es posible cambiar directamente un artículo devuelto. En cuanto hayamos recibido el producto devuelto y lo hayamos comprobado, le transferiremos el reembolso al método de pago que haya elegido. Puede realizar fácilmente otro pedido al mismo tiempo.

En cuanto recibamos la lista de todas las devoluciones de nuestro almacén (dos veces por semana), nuestro departamento de contabilidad las tramitará inmediatamente. Así que puede estar seguro de que su devolución se tramitará lo antes posible.

Si se producen retrasos inesperados o si su devolución no aparece en la lista, envíenos el recibo postal y el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido. Encontraremos rápidamente una solución adecuada para usted.

Disponemos de una práctica tabla de tallas para cada producto como guía útil. Así tendrá la garantía de encontrar la talla adecuada para su fiel compañero. Confíe en nuestra experiencia y elija la talla perfecta para su perro.

Consejo: Debajo de cada opción de talla de su artículo preferido, encontrará una tabla de tallas detallada y útiles consejos de ajuste que le ayudarán a elegir el producto adecuado.

No, porque queremos ofrecerle una experiencia de compra sencilla y agradable prescindiendo de los largos procesos de registro. Por eso puede comprar con nosotros directamente.

Sí, realizamos envíos a centros de embalaje. En el proceso de pago se describe en qué campo se debe introducir el número de puesto y el lugar de embalaje.