FAQ-Hilfe - Die besten Tipps:

Wie lange ist die Lieferzeit?

Unsere Lieferzeit beträgt, wenn nicht anders angegeben 1 - 3 Tage in Deutschland und Österreich. Andere Länder müssen ggf. Tage hinzurechnen. Diese findest du unter Lieferzeiten.

Was geschieht unmittelbar nach dem Abschluss meiner Bestellung?

Nachdem du deine Bestellung auf unserer Seite aufgegeben hast, erhältst du von uns umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält nicht nur eine detaillierte Zusammenfassung deiner ausgewählten Artikel, sondern auch deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie die von dir gewählte Zahlungsart.

Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung schnell und zuverlässig zu dir nach Hause geliefert wird. Wir hoffen, dass du und dein vierbeiniger Freund viel Freude mit den ausgewählten Produkten haben werdet.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, empfehlen wir dir, die Versandbestätigung aufzurufen, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben. Für jedes Paket, das wir an dich senden, erhältst du eine Versandbestätigung, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Dank dieser E-Mail kannst du jederzeit den genauen Standort deiner Sendung nachvollziehen und erfahren, wie lange es noch dauern wird, bis deine Bestellung bei dir eintrifft.

Wie versende ich eine Retoure?

Jedem Paket fügen wir einen Lieferschein bei, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Wenn du jedoch ein Produkt zurücksenden möchtest, nutze bitte innerhalb Deutschlands die DHL Online Frankierung. Für Rücksendungen aus Österreich sende das Paket bitte an unsere Logistikadresse, welche auf unserer Retourenseite zu finden ist.
Für alle Länder ist eine Rücksendung auf eigene Kosten durchzuführen. Genauere Informationen dazu findest du ebenfalls auf unserer Retourenseite.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Bitte achte darauf, alles in einem Paket in der Originalverpackung und mit dem Lieferschein zu retournieren, um eine kosten,- umweltfreundliche und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Die Rücksendung erfolgt kinderleicht:

1) Verwende unbedingt die Originalverpackung des Artikels.
2) Füge den Lieferschein bei.
3) Bringe den Adressaufkleber (variiert je nach Land) auf das verschlossene Paket auf.
4) Gib das Paket einfach beim nächsten Postamt ab.

Ist es erforderlich, dass ich die Kosten für die Rücksendung selbst trage?

Wir haben uns dazu entschieden, keine kostenlose Rücksendung mehr für Deutschland und Österreich anzubieten. Wir möchten transparent mit unseren Kosten umgehen und gleichzeitig unsere Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Um dir dennoch die Möglichkeit zu geben, Artikel problemlos zurückzusenden, empfehlen wir dir günstige Online-Tarife von DHL oder der österreichischen Post zu nutzen. Mehr Details zur Rücksendung haben wir hier bereit gestellt: Rücksendeanleitung

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich mit der Erstattung meines Rücksendebetrags rechnen?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schreiben wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die von dir bei der Bestellung angegebene Zahlungsmethode gut.

Ist es möglich, einen retournierten Artikel direkt umzutauschen?

Leider ist es nicht machbar, einen zurückgesandten Artikel direkt umzutauschen. Sobald das rückgesandte Produkt bei uns eingetroffen ist und von uns überprüft wurde, wird die Rückerstattung auf das von dir gewählte Zahlungsmittel überwiesen. Du kannst zeitgleich ganz unkompliziert erneut bestellen.

Ich habe meine Ware retourniert - wann wird diese bearbeitet?

Sobald wir die Liste aller Retouren aus unserem Lager erhalten haben (erfolgt 2x pro Woche), wird unsere Buchhaltung diese sofort bearbeiten. Du kannst also sicher sein, dass deine Retoure schnellstmöglich von uns bearbeitet wird.

Falls es unerwartet zu Verzögerungen kommt oder deine Rücksendung nicht in der Liste aufgeführt ist, möchten wir dich bitten, uns den Postbeleg inklusive Sendungsnummer an unseren Kundenservice mit Nennung der Bestellnummer zukommen zu lassen. Wir werden rasch eine passende Lösung für dich finden.

Bietet ihr Rechnungskauf an?

Leider bieten wir derzeit keinen Rechnungskauf an. Wir haben uns dazu entschieden, uns auf andere Zahlungsmethoden zu konzentrieren, die unseren Kunden ein schnelles und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Wir bieten jedoch zahlreiche alternative Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Banküberweisungen, Apple Pay, Google Pay oder Amazon Pay an. Mehr zu den Zahlungsarten.

Welche Größe passt für meinen Hund?

Wir haben für jedes Produkt eine praktische Größentabelle als hilfreiche Orientierungshilfe. So findest du garantiert die passende Größe für deinen treuen Begleiter. Vertraue auf unsere Expertise und wähle die perfekte Größe für deinen Hund aus!

Tipp: Unter jeder Größenoption deines bevorzugten Artikels findest du einen detaillierten Größenleitfaden und hilfreiche Anpassungstipps, die dir bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen werden.

Muss ich mich bei euch registrieren?

Nein, denn wir möchten dir ein unkompliziertes und angenehmes Shopping-Erlebnis bieten, indem wir auf zeitraubende Anmeldeprozesse verzichten. Daher kannst du bei uns direkt losshoppen!

Liefert ihr an Packstationen?

Ja, wir liefern an Packstationen. Im Checkout wird beschrieben in welches Feld die Postnummer und die Packstation anzugeben sind.

Benötigst du noch weitere Informationen?

Sende uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir dir weiterhelfen können, und ein/e MitarbeiterIn unseres Kundendienstes wird sich so rasch wie möglich bei dir melden. Gib bitte unbedingt deine Bestellnummer an (falls du eine hast).

Kontaktiere unseren Kundenservice unter service@woofshack.com